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中兴机顶盒常见故障代码对应表

发布时间: 2015-02-11 08:26:40   作者:本站编辑   来源: 本站原创   浏览次数:   收藏本文

  1.开机提示的故障号:1302

  提示信息:连接服务器失败,请稍后再试一次。

  故障原因:机顶盒多次重试连接EPG主页地址失败,无法与其建立连接

  解决方法:网络不稳定导致机顶盒没有成功连接到EPG服务器:重启机顶盒尝试解决或【高级设置】-【系统信息】-【网络信息】先检查有没有获取到IP地址。尝试重启解决。

  2.开机提示的故障号:1304

  提示信息:非常抱歉,网络接入失败!请稍后再试一次,如果仍然失败,请拨打客户服务热线进行咨询。

  故障原因:DHCP+要求的帐号或密码无效

  解决方法:通过路由器连接的机顶盒会出现此问题:1、先检查机顶盒是否是选择的DHCP方式网络接入;2、路由器没有成功分配IP地址到机顶盒,需检查路由器相关设置。

  3.开机提示的故障号:1305

  提示信息:非常抱歉,网络接入失败!请稍后再试一次,如果仍然失败,请拨打客户服务热线进行咨询

  故障原因:1、 DHCP服务没有能够获得有效的IP地址;2、 DHCP/DHCP+协议交互收到服务器返回的错误码

  4.开机提示的故障号:1306

  提示信息:设备异常,无法提供服务!

  请拨打客户服务热线进行咨询

  故障原因:1、 机顶盒没有进行初始化配置,没有任何配置信息;2、机顶盒的关键配置信息(比如MAC地址、EPG主页地址等)无效【出现该故障,该机顶盒必须返修,需要通过串口或PC配置工具检测配置信息】

  解决方法:机顶盒出厂设置故障,要返修解决。

  5.开机提示的故障号:1401

  提示信息:非常抱歉,网络接入失败!请稍后再试一次,如果仍然失败,请拨打客户服务热线进行咨询

  故障原因:ADSL拨号失败

  解决方法:家里入户线直接插入连接到机顶盒会出现此问题:1、先检查机顶盒是否是选择的是PPPOE拨号方式网络接;2、宽带帐号在机顶盒上拨号失败,尝试重新拨号解决。

  6.开机提示的故障号:1402

  提示信息:非常抱歉,网络接入失败!请稍后再试一次,如果仍然失败,请拨打客户服务热线进行咨询

  故障原因:ADSL拨号失败

  7.开机提示的故障号:1403

  提示信息:非常抱歉,宽带接入帐号或密码错误,网络接入失败!请稍后再试一次,如果仍然失败,请拨打客户服务热线进行咨询

  故障原因:ADSL帐号或密码配置有误

  解决方法:1、输错位置,误将IPTV帐号输入到了宽带帐号位置;2、检查宽带帐号密码是否输入正确,或在电脑上检测能否正常拨号成功,排除宽带帐号问题;3、尝试重启家里光猫设备或机顶盒解决。

  8.开机提示的故障号:1404

  提示信息:非常抱歉,网络接入失败!请稍后再试一次,如果仍然失败,请拨打客户服务热线进行咨询

  故障原因:ADSL拨号超时没有响应

  9.开机提示的故障号:1901

  提示信息:非常抱歉,线路连接异常!请检查网线是否脱落或网络接入设备是否加电。检查后再试一次,如果仍然失败,请拨打客户服务热线进行咨询

  故障原因:网线未插上

  解决方法:机顶盒未插入网线

  10.开机提示的故障号:1902

  提示信息:非常抱歉,无线网卡加载失败!请检查无线网卡是否连接正常,稍后再试一次,如果仍然失败,请拨打客户服务热线进行咨询

  故障原因:用户选择无线接入模式,但没有检测到无线网卡

  解决方法:开启了无线模式,需关闭。选择【高级设置】-【扩展功能设置】-【无线设置】关闭无线开关。

  11.开机提示的故障号:1903

  提示信息:非常抱歉,无线网络连接失败!请检查网络接入设备是否加电,检查后再试一次,如果仍然失败,请拨打客户服务热线进行咨询

  故障原因:没有成功接入AP

  解决方法:机顶盒不匹配此外置无线网卡或未成功连接到无线信号   

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